온라인사업일지 #26 (feat. 알리 반품 미춰버려)

✔️ 알리 반품

 

[알리익스프레스] 반품 기한이 지나서 반품을 보낸 상품은 보상 받을 수 있을까? 

 

사건 개요

1. 2월 3일까지 반품정보를 입력하라고 함

2. 설날 연휴로 1/30일부터 택배사 업무 재개

3. 1/30 택배사 사정으로 1/31 택배 업무 재개

4. 고객 부재로 2/1 택배 수거, 2/2 택배 중간배송지 전달

5. 중간에 상담원으로부터 반품일자는 변경할 수 없다고 함 (다만 나중에 반품증빙을 청구하여 이의제기를 해보라고 함)

5. 2/3 11시 상품 수령 후 12시 반품 처리 (알리 2/3 10시까지 반품송장번호 입력기한)

6. 그래도 반품 배송지로 보냄

7. 반품 증빙 청구하여 이의제기 

8. 영어메일로 이미 끝난 반품 건이라 환불이 불가능하다고 함

9. 그리고 다시 상담원 상담요청을 하니 한국담당자로부터 반품 상품이 도착하면 다시 한번 항소해달라고 한다

'오 희망이 보이는건가'🤗

 

10. 판매자에게 상품 도착을 https://t.17track.net/ 에서 확인!

11. 다시 한번 주말에 상담요청 , 외국인 담당자들이 wait for me 와 thank 를 반복하더니 채팅을 자꾸 끝남

(이런식으로 자기 대답이후, 고객이 대답이 없으면 대화를 끊을 수 있는 구조인것 같음;;)

결국, 한 상담사에게 이렇게 30분을 반복하니 일단은 항소를 본인이 다시 신청했다고 함.

12. 지금까지 영어 메일을 통해 거절의 답변을 온 것으로 미루어 보아, 동일하게 거절될 것으로 예상됨

13. 한국 담당자가 적극적으로 알아봐줬었는데..ㅠㅠ , 왜 매칭이 안되는지..

14. 내일 마지막으로 알리와 고객센터 전화로 마지막으로 시도해볼예정

 

▶ 55달러짜리 2개

▶ 경험한다 생각하고 반품 시도 하였지만 안될 확률이 높아보인다.

▶ 반품 기한 내에 반품했을 때에는 정상적으로 반품되는지는 궁금하다.

▶ 이렇게 경험, 컨텐츠로서의 소재는 괜찮지만 구매대행의 업무에 있어서는 비효율적인 시간으로 생각된다.

▶ 그 시간에 하나 더 등록!