온라인사업일지 #19

✔️ 쿠팡 오노출로 인한 반품 및 보상

고객으로부터 반품 회수가 되었다.

"쿠팡확인요청" 을 통해 보상을 신청할 예정이다.

요구해야하는 것은 내가 구입한 비용과 반품비에 대해 정상적으로 보상받는 것이다.

 

✔️ 쿠팡 송장번호 입력 전 취소요청의 건

송장번호를 아직 입력을 못했는데 주문 취소가 되었을 때 나는 '이미출고' 버튼이 반품을 거부하는 줄 알고 입력했다

알고보니 반품은 승인하고 회수하기 위한 절차일 뿐이었다.

앞으로는 주문취소 접수 시 거부를 제대로 확인해서 해야겠다. 

문자를 미리 보내고 비용이 들어감을 통보해야겠다.

 

✔️ 알리익스프레스 반품 기한 이내 송장번호 미입력

2/3 오전까지 반품송장번호 입력 기한이었는데, 입력을 하지 못했다.

이럴경우 어떻게 해야할까?

먼저는 '진행중인 분쟁' 에서 '분쟁 완료' 로 바뀐 부분을 볼 수 있다.

'분쟁 완료' 로 들어 가면 아래에 '항소' 를 볼 수 있다.

이 항소를 통해 내가 이미 반품을 접수했다는 내용과 증빙 영수증과 운송장내용을 업로드해준다.일단 현재까지 이렇게 진행하고 있는데 계속해서 flow up 할 예정이다.